使用者:Baskice/用戶交流政策

用戶交流政策

與用戶交流，是百科管理中最複雜，同時也是最重要的一環。條目管理有量化的標準可循，但人與人交流卻無法量化

由於萌娘百科目前收錄範圍是萌娘、ACG、二次元事物等內容，所以不可避免的用戶群年齡會偏小（當前最多的訪問用戶群是中國大陸初高中男生，占比截至2017年達到50%以上）

用戶群年齡偏小可能會帶來的問題有：

因此，各位維護人員在與用戶交流的時候應當做好心理準備。

對待新手編輯者應當儘量以鼓勵為主，而不是疲於奔命式的指責態度。編輯者雖然沒有wiki使用經驗，但是年齡小，所以學習速度相對較快，並且編輯意願相對更高。使用友善的態度可以增加編輯者的編輯熱情、使其更願意學習wiki語法，並且有助於其在萌娘百科編寫更多高質量條目。而不友好的指責通常會嚇跑新人。
對於邏輯不通的編輯者，應當友善的告知其缺點。如果發現對方無改善，則應當想辦法降低對方編輯興趣，使其離開萌娘百科（此類語無倫次的編輯者常會有很高的編輯熱情，但卻會在事實上降低條目質量，同時給維護工作帶來巨大麻煩。所以必須請他們離開）（注意這裡不能直接的封禁或者明確的說出對方是傻逼，憤怒和不滿可能會導致這些人在網際網路上不遺餘力的攻擊萌娘百科。）
對於中二嚴重的用戶，如果其條目質量沒有問題則應在一定程度上容忍其中二行為（最簡單的方式是對中二發言進行放置play）。如果其中二行為嚴重影響了百科正常運作或者很多人的感情。則應一點一點的降低對方熱情，使其最終離開萌娘百科。
對於特立獨行總是與其他編輯者起衝突的人，若其行為降低了整體產出效率，或者影響團隊氛圍。即使貢獻很大，或者效率很高，也應當禮貌的請離。避免萌娘百科社群分裂對立。

使這些「好心辦壞事的人」離開而不讓這些人變成敵人是一件很有技巧很困難的事情。請務必小心處理。

巡查姬級別：能夠依據方針規定執行維護操作即是合格。不能處理複雜用戶交流問題時請向管理員求援。
管理員級別：一個好的管理員不僅僅是依照方針規範維護百科內容，更應當注重自己主攻領域，乃至萌娘百科全站的發展方向/社群良性發展。應當以激發編輯者團體積極性和產出為本考慮交流方法，引導用戶巡查編輯者一同讓萌娘百科變得更好。（注意這裡的引導不僅僅是給對方留言，還包括創建編輯手冊，改善條目組織形式，創建簡明易懂的條目模板等等）（單純依照方針執行維護，導致大量用戶衝突是不夠格的）

總結來說，萌娘百科的用戶交流政策的核心是：對所有新人用戶一視同仁的以友善態度對待，重點發展其中有編輯才能者。對於少數影響萌娘百科發展的人則應請其離開，但不能直截了當的指責或者辱罵對方。以免樹敵。