使用者:Baskice/用戶交流政策

用戶交流政策

與用戶交流，是百科管理中最複雜，同時也是最重要的一環。條目管理有量化的標準可循，但人與人交流卻無法量化

由於萌娘百科目前收錄範圍是萌娘、ACG、二次元事物等內容，所以不可避免的用戶群年齡會偏小（當前最多的訪問用戶群是中國大陸初高中男生，占比截至2017年達到50%以上）

用戶群年齡偏小可能會帶來的問題有：

因此，各位維護人員在與用戶交流的時候應當做好心理準備。

對待新手編輯者應當儘量以鼓勵為主，而不是疲於奔命式的指責態度。編輯者雖然沒有wiki使用經驗，但是年齡小，所以學習速度相對較快，並且編輯意願相對更高。使用友善的態度可以增加編輯者的編輯熱情、使其更願意學習wiki語法，並且有助於其在萌娘百科編寫更多高質量條目。而不友好的指責通常會嚇跑新人。
對於邏輯不通的編輯者，應當友善的告知其缺點。如果發現對方無改善，則應當想辦法降低對方編輯興趣，使其離開萌娘百科（此類語無倫次的編輯者常會有很高的編輯熱情，但卻會在事實上降低條目質量，同時給維護工作帶來巨大麻煩。所以必須請他們離開）（注意這裡不能直接的封禁或者明確的說出對方是傻逼，憤怒和不滿可能會導致這些人在互聯網上不遺餘力的攻擊萌娘百科。）
對於中二嚴重的用戶，如果其條目質量沒有問題則應在一定程度上容忍其中二行為（最簡單的方式是對中二發言進行放置play）。如果其中二行為嚴重影響了百科正常運作或者很多人的感情。則應一點一點的降低對方熱情，使其最終離開萌娘百科。
對於特立獨行總是與其他編輯者起衝突的人，若其行為降低了整體產出效率，或者影響團隊氛圍。即使貢獻很大，或者效率很高，也應當禮貌的請離。避免萌娘百科社群分裂對立。

使這些「好心辦壞事的人」離開而不讓這些人變成敵人是一件很有技巧很困難的事情。請務必小心處理。

巡查姬級別：能夠依據方針規定執行維護操作即是合格。不能處理複雜用戶交流問題時請向管理員求援。
管理員級別：一個好的管理員不僅僅是依照方針規範維護百科內容，更應當注重自己主攻領域，乃至萌娘百科全站的發展方向/社群良性發展。應當以激發編輯者團體積極性和產出為本考慮交流方法，引導用戶巡查編輯者一同讓萌娘百科變得更好。（注意這裡的引導不僅僅是給對方留言，還包括創建編輯手冊，改善條目組織形式，創建簡明易懂的條目模板等等）（單純依照方針執行維護，導致大量用戶衝突是不夠格的）

總結來說，萌娘百科的用戶交流政策的核心是：對所有新人用戶一視同仁的以友善態度對待，重點發展其中有編輯才能者。對於少數影響萌娘百科發展的人則應請其離開，但不能直截了當的指責或者辱罵對方。以免樹敵。