使用者:毋能忘卻的記憶/2021年12月7日NGA原神版塊米哈遊賬號安全事件

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2021年12月7日NGA原神版塊米哈遊賬號安全事件
[[File:|class=infobox-image|280px]] 該圖為外部圖像且與本事件無關
事件定性	舟米衝突的縮影之一 一滴舟定律的起源
事件時間	2021年12月7日～11日，2023年8月28日~至今
涉及社區	NGA原神版塊、嗶哩嗶哩部分視頻評論區、知乎遊戲區
現狀	昭雪，更多內幕爆出

2021年12月7日NGA原神版塊米哈遊賬號安全事件，簡稱「武見妙事件」，是指在12月7日用戶「武見妙8037」在NGA原神版塊發帖稱米哈遊賬號安全存在問題並被多方證實，卻被米哈遊玩家社區中的一部分人洗為證偽由此導致的一系列事件。這項事件中，原神版版務和超版版主血牙醬都已說經過多方查證情況屬實，但因為部分人的從中作梗，導致真相併未準確傳達，進而引爆原神玩家社區並導致了與明日方舟玩家的衝突。該事件造成了隱性但極其深遠的影響。

事件時間線

2021年12月
7日		2021年12月7日，當事人「武見妙8037」（下簡稱為當事人）發現自己的原神賬號被換綁，抽卡資源被盜用。在與客服溝通後，客服表示願意回檔賬號，填補漏洞並保證不會再被別人登錄；二次溝通後，客服表示可以給出13個相遇之緣，8個糾纏之緣，9萬摩拉以及一張鼠標墊的補償，並且不收回已經抽出的資源——但賬號的異況仍舊導致了信任危機，當事人並不滿意處理結果。
7日 19:45		當事人於19:45在NGA發帖稱「米哈遊擅自更改用戶綁定信息導致賬號氪金道具被使用，客服僅願意賠償鼠標墊一張」，稱由於米哈遊的過失，自己的小號被人換綁，抽卡資源共被用掉40抽；聯繫客服後客服拒絕回檔，表示可以贈送鼠標墊。他稱，被換綁的號是朋友送的小號，但是有朋友的身份證手機號，被陌生21歲男子換綁。他原諒了陌生男子的作為，並表示了對客服只贈送鼠標墊的不滿。 期間回答原神版的玩家們的追問時，當事人單獨開了一個新帖說明自己不是造假，並給出了與一個與138xxxx9356的私人手機號的非工作時間通話錄音表示這就是客服電話，自己不是在編造。該通話錄音實際上為第一欄的內容。另外，「武見妙8037」表示，補償並非通過郵件系統，因此沒有郵件。 值得注意的是，當事人並不只在NGA有發帖，並且該事在知乎等平台都有發酵；在事後發現，這些平台上均有不同程度的為米哈遊官方洗地的情況。
7日 約23:30		NGA原神版務入場，貼條稱「請樓主於24小時內在主樓更新事件解決證據，否則將按自導自演嚴懲，最低處以逐出版面並禁止瀏覽的處罰。」自此各方開始下場。 另外，在這一階段，米哈遊旗下遊戲的賬號安全問題便被爆出，因為在正常情況下玩家的賬號並不會出現無故消失資源的問題。
8日		凌晨至上午,當事人本人及其好友針對論壇上對其事件真實性的質疑，就該事持續性回復。辯論時，「武見妙8037」自曝說「說句實話就是我朋友們知道這件事他們憤憤不平想要我去微博發帖，然後文案是他們湊的」，證實此事並非當事人一人行為，而是有團隊協作推動——筆者認為，該團隊確實由其好友為主，但無人知道為什麼米哈遊對於賬號的管控和保管能力如此孱弱，但他們確實是為了當事人而去回復，是自發性的維權行為。
8日 約14:00		同日約14:00，當事人稱自己再次與400客服對質，通話已錄音。隨後稱通話因為iOS系統限制沒有錄上，只有截圖，並自己總結了通話內容： 宣稱確認了之前私人電話聯繫他的確實是客服專員。 宣稱官方無法提供發放了9萬摩拉的事實證據。 宣稱400客服告訴他，上一位專員因為處理不恰當不會再與他聯繫。 另一位專員會重新溝通此事件補償，並說明賬號安全隱患原因。 但圍觀群眾表示iOS錄音限制不是藉口，否則為什麼上一次私人手機號的客服打來電話就有錄音。但他卻在已經給出一次通話錄音之後，宣稱因為不知道iOS有通話錄音限制不能給出此次400客服的通話錄音。他表示下一次會用另一台設備來錄像。
8日 約15:00		「武見妙8037」宣稱「米哈遊方再次使用私人手機號聯繫我」，並且這次錄音了，但是不會把內容放出來，而是以個人隱私為由發給了原神版版務進行判斷。他說，客服以他賬號收郵件會收不到為理由直接把物品塞到背包里了。 期間發生了兩件事： 約15點，其中一名有專屬客服的玩家「落葉與星河」稱「詢問客服，基本確定138不是客服人員了」並放出錄音證據。但該貼疑點重重——其一是「138」指代的對象是否有該用戶的查證，其二是該錄音的標題實際上會顯示對方的電話號碼，但該用戶並未給出該電話號碼。 與此同時，原神版的有專屬客服的人紛紛聯繫自己的專屬客服，客服均表示客服不會也沒有權限直接修改玩家背包。 在這裡，筆者認為：排除其他可能，該時間點可能已經出現了一定的信任危機。 上述所說實際上暴露了至少下述幾點： 黑色客服號021-60371760實際上是存在的且專門服務於氪佬，在該事件後該被曝光的號碼被半轉正，並在2023年8月28日再次出現；外加米哈遊官網現在在官網的公開的客服電話021-60371740和該客服號雖不屬於直接連號，但參照遊戲公司的客服為節約成本多為座機且連號的慣例，可以認為黑色客服號不止一個，故這兩個號碼實際上為間接連號。 錄音和錄像——雖然IOS系統並沒有為通話錄音的功能，但之後當事者和有人代當事者上傳了通話錄音且確實是以錄像的形式錄音（以一台手機拍攝通話的蘋果手機的方式且錄像中正在通話的手機確實是出現了屏閃）。雖然當事人的視頻已被刪除，但代發者的視頻確實是在當天的17:17:23就上傳了——此時該問題已被原神版版務確認為真。 補償——這點實際上為真：在昨天（即12月7日）的自證帖發出後，米哈遊那邊緊急派出了一個客服經理聯繫了武見妙，專門處理他這事。筆者推測該談判並未取得進展；推論的證據是之後其第二個自證帖發了他和客服通話的視頻，緊隨其後的便是版務的確認貼條。 號碼——這點實際上來說，視頻中出現的號碼實際上是確定為系屬米哈遊的客服電話，而之後出現的400開頭的電話號碼存疑。在此我們可以假設該400開頭是或非米哈遊的，但無必要，因為結果皆為一致——當事人接受了補償。
8日 16:45		同日16:45，原神版版務「幻凰溟」貼條稱： “ 經過與樓主溝通核對證據及多渠道核查，確認樓主與客服溝通情況及uid162787819的賬號收到客服補償屬實，後續涉及清算、轉進、嘲諷、人身攻擊等內容將會無條件鎖隱並可能招致懲罰。希望各位壇友和諧討論，同時也希望各位注意保護自己遊戲賬號和虛擬財產安全。 ” 該貼條等同於為「武見妙8037」站場，也間接證實了米哈遊對賬號保管能力的孱弱——該做法一石激起千層浪。隨後，上述向客服證實138手機號不屬實的玩家「落葉與孤星」被禁言。 同時，由於版務下場，事實已確定，有人將此事轉載到了手遊瓜事件板塊。
8日 17:21		17:21，NGA最高管理層「血牙醬」下場為「落葉與孤星」解除禁言，並稱「基於我知道的情況我們不會處罰那個樓的樓主，其他人如果覺得是假的繼續想在那個帖子錘也隨意」，仿佛整件事處在亦真亦假的疊加態，語焉不詳。 實際上都知道這個疊加態就像血牙醬的綠帽一樣  根據事後血牙醬所述: “ 跟fgo那次一個路數 幫官方換坦嘲諷了 無所謂了 滿大街都是這個條 另外 這個條也是我刪的 因為我覺得他這個話不合適」 ” ——NGA管理層「血牙醬」 筆者認為參照該時期NGA與米哈遊的關係，這時候NGA管理層已經開始着手混淆視線。
8日 18:26		約一個小時後，原神版版務「幻凰溟」的多方查證貼條被刪除。
8日 19:45		有群眾提出既然最初版務貼條說24小時內給不出決定性證據就要最低逐出版面並禁止瀏覽，那麼就應當履行此事，把「武見妙8037」永久封禁並銷號了。但版務沒有對「武見妙8037」進行任何操作。
8日 約21:40		「武見妙8037」就針對用戶對該事對其進行相關處理，修改帖子主樓稱： “ 米有新內容，隨便說幾句：反正我沒有石錘證據，你們也錘不死我，都沒有乾貨 ” 之後在網盤放出所有內容。雖然並未直接證實原神版版務虛假擔保，但達成了米哈遊間接入場的先決條件：引爆NGA原神版塊。 在該時間點，當事人已經同意了米哈遊官方對此次異狀的補償，並對其好友說「息事寧人吧，這事每個結果，他生活很忙，不想因為這點破事天天折騰」——但真的是這樣嗎？ 緊隨其後，原神版部分群中發現「武見妙8037」是曾經NGA明日方舟版的重度用戶，其本人也在明日方舟的二次創作方面參與頗多。例如，他在某播放量超過百萬的明日方舟二次創作視頻項目內擔任文案工作，另有一名用戶「hjhk258」亦在此視頻項目中擔任測試一職並參與了此次的團建。 介於彼時NGA與米哈遊的蜜月關係，NGA在明日方舟的多索雷斯事件中參與了污衊甚至造謠，以及原神在彼時處於上升期，原神版的玩家們在單方面接受證據的情況下，認為原神版務在沒有決定性證據的前提下，說「經過多方求證」，直接造成虛假節奏，導致米哈遊官方信譽受損，行為極其惡劣，並否認了該問題背後折射出的賬號安全問題，節奏隨即開始失控性發酵；同時也直接將矛頭指向了明日方舟玩家群體，認為該事件系屬為方舟玩家自導自演。另外，在此次發言中，「武見妙8037」說明的客服電話變成了136開頭（之前是138）。
8日～9日		原神版在鎖隱了當事人「武見妙8037」發布的所有相關帖子之後，版務鎖隱高強度鎖隱此事相關的帖子。關心此事的群眾紛紛轉到手遊瓜事件版塊進行相關討論，同時導致了原神版對此事件的不滿聲音愈發醞釀並爆發。
9日 18:18		當事人在嗶哩嗶哩動態道歉，稱此次事件沒有專業團隊策劃，所謂團隊是親友幫忙組織語言希望造勢，此事米哈遊和他正在協商中（但實際上已經協商完畢），因此不會放出更多信息，也不會進一步對外做出回應。最後，他着重強調了本人已於明日方舟退坑，呼籲大家不要跨遊戲帶節奏。此外，他還關閉了所有的評論區。
9日 19:07		一個小時後，手遊瓜事件版塊以對版務攻擊為由對此事件集中帖被鎖定。隨後原神版全面引爆。由於原神版版務團隊前成員「Edxdyrr」曾在香港修例風波期間發表恨國不當言論，有人一開始利用其在明日方舟的賬號來給明日方舟潑髒水，進而企圖引發新一輪的大規模衝突——但是該賬號後被人發現在8月5日後便再未登陸，但無法阻止原神版的玩家們將此事與最近原神活動里一隻含着劍的狗聯繫到一起，大量發送有關此狗含劍的帖，亦有各種暗示多方求證的回帖，不一而足。
9日 19:48		用戶「落葉與星河」發帖稱「武見妙8037」在編造故事（那邊稱為rpg），並說明根據「武見妙8037」給出的客服回復是13發粉球和8發藍球，但實際上他的損失是14顆粉球，並指出了其他一些疑點（私人電話、沒有記錄、數量也對不上），引發論壇用戶廣泛認同。
10日 8:30		用戶「落葉與星河」在NGA原神版發帖稱自己詢問米哈遊客服，不存在當事人「武見妙8037」的通話錄音所提到的「8308工號客服」。隨後此帖被無差別鎖隱。隨後在9:13，用戶「落葉與星河」在NGA手遊瓜事件版重新發帖。
11日 14:56		用戶「落葉與星河」在NGA手遊瓜事件版更新主樓帖稱自己詢問米哈遊客服並放出通話錄音。客服告訴他客服看到的電話號碼都是星號，即看不到「武見妙8037」的手機號碼，更不可能使用私人手機號碼打給他。另外，客服再次查詢了「武見妙8037」錄音所述的8308工號客服，並未查到。因此，「落葉與星河」認為「武見妙8037」此部分（即私人手機號碼客服及其錄音）造假。 到此，事件可以說是告一段落，但遠未停止，原因在於： 包括「武見妙8037」和「hjhk258」在內的若干人均被開盒。 之後B站up主「幽城夜」的二創被團建。 在該事件過了1-2個月後，米哈遊就增加了自助換綁功能——該操作封死了不少初始號，在當時引起了一定的風波。 據當事人之一「hjhk258」在一年多所述：在當年12月下旬，「武見妙8037」的小號被封禁，其本人聲稱用大號補償的10萬原石（實際上是他自己往裡面氪了5000塊）和其同群的群友的資助將荒瀧一斗抽至完整狀態（即6命）。
2023年8月
25日		卡維外掛風波爆發。由於其本身是利用了其遊戲內部的模型變量缺陷等底層級別的代碼及設定，該事一出便獲得了大量關注。 原理圖
28日		在一位重度玩家為受害者就該事的補償和米哈遊官方客服通電話的時候，有眼尖的觀眾發現撥打的號碼就是當初此事件中出現的號碼。在層層深挖下，該事最終得以昭雪，且更多內部得以被曝光。

結論

結合上述各點和現在被曝光的事，外加筆者的推測，得出最終下列結論和推論：

1. 米哈遊在彼時就有涉及黑產的跡象，並在該事件中嘗到了甜頭——一方面這是對當年6月和上海其他遊戲廠商建立的反網絡黑灰產聯盟是嚴重打擊，另一方面仙家軍和明日方舟彌撒主祭在之後的22年3月便有了明顯的合流跡象，並在同年7月導致了羽蛇事件的爆發和往後大量持有異見的其他遊戲的玩家甚至原神玩家的公民個人身份信息的流出。
2. 鑑於米哈遊在此事件中的操作和存在隨着事件發展逐漸減弱，筆者推斷這是米哈遊第一次可以明確的有抹黑其他廠商意圖的操作，此前大多都是玩家社群來引爆，在這之後自己的操作和玩家社群的操作兼有，例如白手套「揭露」完美世界股份有限公司旗下的手遊「幻塔」在十二月下旬使用6·24茂縣山體滑坡中遇難者和失蹤人員的身份證為外國人註冊，導致後者在幾天內在股價大跌。另外，米哈遊通過自己的操作引導玩家社區的言論和玩家社群的所見——之後每逢版本更新便出現大量商單和節奏突發時大量洗地小文章和抹黑其他遊戲及其玩家社區的評論便能從中可見一斑。
3. 米哈遊在商單和推廣的選擇上只是單純的給錢和框定內容，並不將創作者的相關和激情以及二創製作時期放在重要的地位——這一點從「哈米倫的弄笛者」在2022年原神新年紀中抄襲獨立遊戲製作者的成果，原神每次版本放出後兩天內便有相關二創放出等事件中知曉。
4. 米哈遊在該事件後對其系統有一定的維護，但止於表面——之後的諸多良性bug被快速維修，散兵風波，卡維引爆可互動模型外掛（下稱卡維外掛事件）等事件便說明了這一點。另外，米哈遊實際上並未將玩家放在長遠運營中重要的位置——在這之前的兔女郎事件和之後連續兩年發生的大版本消息故意泄露，散兵風波等事件都說明了米哈遊官方並未將玩家放在長期運營中重要的地位——該因素也導致了原神的衰落。同時，這也暴露出了米哈遊內部的處理效率問題和處理結果不達標的問題——一方面，和安全性強相關的賬號保管問題和於此強相關的賬號持有問題以及用戶個人隱私問題在該事之後一直處於令原神玩家和有意向的玩家擔憂的狀態，且這一系列問題在該事後一兩個月才打了補丁且引發了原神賬號買賣市場相關的擔憂，並在卡維外掛事件中被確認該問題並未得到實際上根本性的解決；另一方面，在卡維外掛事件使得該事件得以昭雪的同時，米哈遊在這一系列事件社區發酵後停用了相關客服電話的使用（021開頭的和客服經理的私人號碼），並否認這兩個號碼系客服號碼——這種做法間接縱容了社區施暴者的行為。